Top10: Intercom-Alternative mit KI – Automatisierung für perfekten Kundendienst

Automatisierung und KI: Wenn Sie mit Kunden zu tun haben, ist Ihnen vielleicht aufgefallen, dass die Ansprüche der Kunden in den letzten Jahren erheblich gestiegen sind. 86 % der Kundendienstmitarbeiter sind der Meinung, dass die Erwartungen der Kunden heute höher sind als früher, da die Kunden zunehmend maximale Bequemlichkeit und sofortige Antworten auf Probleme und Fragen erwarten.

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Mit dem Aufkommen von KI-gestützten Kundendiensttools können Unternehmen diese Anforderungen leichter erfüllen und die Leistungsfähigkeit ihrer Kundendienstteams steigern, während sie gleichzeitig den schnellen und umfassenden Service bieten, den ihre Kunden erwarten. Ein solches Tool ist Intercom, ein „KI-Agent“, der über Funktionen wie einen persönlichen KI-Assistenten (genannt „Copilot“), einen KI-gestützten Posteingang und ein Ticket-System zur Erfassung und Verwaltung von Anfragen sofortigen Service in menschlicher Qualität bietet.

Einleitung

Obwohl Intercom einer der führenden Anbieter im Bereich KI-gestützter Kundendienst ist, kann die Preisgestaltung eingeschränkt sein – insbesondere für kleinere Unternehmen oder solche mit begrenztem Budget. Sind Sie auf der Suche nach einem KI-gestützten Kundendienst-Tool, werden aber von den hohen Preisen von Intercom abgeschreckt? Oder suchen Sie nach einer zuverlässigen Alternative zu Intercom? Bleiben Sie dran, wir stellen Ihnen die 10 besten Intercom-Konkurrenten vor.

1. Crisp

Crisp ist eine hervorragende Alternative zu Intercom, die sich besonders für kleine und mittelständische Unternehmen eignet, die eine robuste All-in-One- Kundendienstplattform suchen, ohne die Preise auf Unternehmensebene zu zahlen.

Mit Crisp können Sie leistungsstarke, KI-native Chat-Workflows erstellen, mit denen Sie Antworten auf Routineanfragen automatisieren, Ihren KI-Agenten über öffentliche und private Inhalte schulen und die Gesamtarbeitslast Ihres Supportteams um bis zu 50 % reduzieren können.

Ein weiteres besonderes Merkmal einer Intercom-Alternative wie Crisp ist MagicBrowse, ein Echtzeit-Co-Browsing-Tool, das es Support-Teams ermöglicht, den Bildschirm ihres Kunden zu teilen (und sogar zu steuern) und so einen stark personalisierten Kundendienst anzubieten.

Mit einem gemeinsamen Posteingang, mit dem Teams in Echtzeit über mehrere Kanäle hinweg zusammenarbeiten können (sogar als Teil des kostenlosen Plans), bietet Crisp auch ein leistungsstarkes Wissensdatenbank-Tool, das mit Automatisierungs- und KI-Funktionen erweitert wurde.

2. Help Scout

Help Scout richtet sich an Unternehmen, die sich die Einfachheit und den persönlichen Kontakt des E-Mail-Supports wünschen, ergänzt durch die Möglichkeiten der Automatisierung. Obwohl es sich nicht so stark auf den Chat konzentriert wie Intercom, ermöglichen die Wissensdatenbank und die Workflow-Automatisierung den Kundendienstteams, schnelle Self-Service-Optionen anzubieten und organisiert zu bleiben. Help Scout ist außerdem nahtlos mit Tools wie Slack, HubSpot und Salesforce integrierbar. Für Teams, die Wert auf Benutzerfreundlichkeit, schnelles Onboarding und außergewöhnlichen E-Mail-Support legen, ist Help Scout eine intelligente und kostengünstige Wahl.

3. Freshdesk

Freshdesk ist eine umfassende Kundendienst-Suite von Freshworks, die von Live-Chat über KI-Bots bis hin zum Omnichannel-Ticketing alles abdeckt. Der KI-Assistent Freddy hilft dabei, Antworten zu automatisieren, Artikel für die Wissensdatenbank vorzuschlagen und Tickets intelligent zu ordnen. Freshdesk bietet auch Außendienstmanagement und ist damit ideal für Unternehmen, die sowohl online als auch offline arbeiten. Mit flexiblen Preisen und einem großzügigen kostenlosen Plan ist Freshdesk eine großartige Option für Unternehmen, die einen leistungsstarken Helpdesk benötigen, ohne ein Vermögen zu kosten.

4. Zendesk

Zendesk ist ein erfahrener Kundendienstanbieter und bleibt ein starker Konkurrent von Intercom dank seiner umfangreichen Anpassungsoptionen, leistungsstarken Analysen und seines robusten Ticketingsystems. Die KI-gesteuerten Bots und automatisierten Workflows helfen dabei, sich wiederholende Aufgaben zu rationalisieren, während die Omnichannel-Funktionen E-Mail, Chat, Telefon und Social Messaging abdecken. Für sehr kleine Teams kann Zendesk zu viel sein, aber wenn Sie ein Unternehmen oder ein mittelständisches Unternehmen mit komplexen Kundendienstanforderungen sind, ist es eine hervorragende Wahl mit umfassenden Integrationsfunktionen.

5. Tidio

Tidio ist ein elegantes, leichtes Live-Chat- und Chatbot-Tool, das mit überraschender Power zum kleinen Preis überzeugt. Dank der Shopify- und WooCommerce-Extensions und des KI-gesteuerten Chatbots „Lyro“, der aus häufig gestellten Fragen lernt, um sofort zu antworten, ist es bei E-Commerce-Unternehmen besonders beliebt. Tidio bietet auch E-Mail- und Messenger-Support und ist damit ein Mini-Helpdesk in Ihrem Browser. Die kostenlosen und erschwinglichen Angebote eignen sich perfekt für Start-ups und kleine Unternehmen, die menschlichen und automatisierten Support nahtlos miteinander verbinden möchten.

6. Olark

Olark verfolgt einen unkomplizierten, fokussierten Ansatz für den Live-Chat – und glänzt darin. Die herausragende Funktion sind die Echtzeit-Chat-Einblicke, die Ihnen das Verhalten der Besucher, den Chat-Verlauf und mehr zeigen, während Sie ihnen bei der Automatisierung helfen. Olark verfügt zwar nicht über die umfassenden KI-Funktionen eines Anbieters wie Intercom oder Crisp, unterstützt aber grundlegende Automatisierungsfunktionen, Formulare vor dem Chat und CRM-Integrationen. Diese Lösung eignet sich am besten für Unternehmen, die eine saubere, zuverlässige Live-Chat-Funktionalität wünschen, die gerade genug Automatisierung bietet, um die Antwortzeiten zu verbessern, ohne dabei zu viel Komplexität zu erzeugen.

7. LiveChat

LiveChat, dessen Name schon alles sagt, ist eine etablierte Lösung, bei der Geschwindigkeit und Kundenerfahrung im Vordergrund stehen. Die KI-unterstützte Weiterleitung und die vorgegebenen Antworten helfen den Teams, Anfragen schneller zu lösen, während die Chat-Widgets an Ihr Branding angepasst werden können. LiveChat lässt sich außerdem mit über 200 Tools integrieren, darunter CRM-Systeme, E-Mail-Marketing-Plattformen und E-Commerce-Software. Es eignet sich hervorragend für Unternehmen, die Gespräche in Konversionen umwandeln möchten und bei denen die Kundeninteraktion in Echtzeit im Mittelpunkt ihrer Strategie steht.

8. Drift

Drift ist eine dialogorientierte Vertriebsplattform, die KI und Chat nutzt, um Website-Besucher in Leads zu verwandeln. Obwohl es als Kundendienst-Tool fungieren kann, liegt seine wahre Stärke in der Umsatzbeschleunigung durch KI-gesteuerte Chatbots, benutzerdefinierte Playbooks und kontobasierte Marketing-Tools. Für B2B-Unternehmen, die sich auf Lead-Generierung und Pipeline-Wachstum konzentrieren, ist Drift eine erstklassige Alternative zu Intercom – wenn auch zu einem ähnlichen Preispunkt. Bei Drift geht es nicht so sehr um Support-Tickets, sondern vielmehr darum, hochwertige Gespräche zu führen, die zu Geschäftsabschlüssen führen.

9. Userlike

Userlike ist eine Plattform für Kundenmitteilungen, die für datenschutzbewusste, in Europa ansässige Unternehmen entwickelt wurde. Die Lösung kombiniert Live-Chat, KI-Bots und Omnichannel-Messaging (einschließlich WhatsApp und SMS) in einer GDPR-konformen Lösung. Mit intelligenten FAQs, Chat-Routing und Offline-Messaging hilft Userlike Teams, effizient zu bleiben und gleichzeitig den Datenschutz zu respektieren. Die Lösung eignet sich hervorragend für Unternehmen, die in der EU tätig sind und strenge Compliance-Anforderungen erfüllen müssen, ohne auf UX- oder KI-Funktionen verzichten zu müssen.

10. Zoho Desk

Zoho Desk ist Teil des umfassenden Zoho-Ökosystems und umfasst einen Full-Service-Helpdesk mit KI-gestütztem Ticket-Tagging, Automatisierung, Stimmungsanalyse und einem kontextabhängigen Assistenten namens Zia. Die Plattform unterstützt Multichannel-Ticketing, SLAs, Zeiterfassung und Leistungsanalysen – und das alles in einer modularen Preisstruktur, die für Unternehmen jeder Größe geeignet ist. Wenn Sie bereits andere Zoho-Produkte (wie CRM oder SalesIQ) verwenden, lässt sich Desk nahtlos integrieren und kann zum zentralen System Ihrer Support-Aktivitäten werden.

Kay Schönewerk

Kay Schönewerk ist seit dem Jahr 2000 Geschäftsführer der Marketing-Agentur 4iMEDIA. Der Gründer und Gesellschafter leitet ein Team aus erfahrenen Fachleuten aus den Bereichen Online Marketing, Corporate Publishing, SEO, Werbung und Social Media. Gemeinsam mit diesem Team betreut er seit mehr als 20 Jahren diese Webseite. Als Experte mit weitreichenden Erfahrungen hält er Vorträge als Speaker in der DACH-Region. Zudem ist er seit vielen Jahren Dozent und Seminar-Leiter an mehreren Fach-Akademien in Deutschland. Er agiert als Coach und Berater für Unternehmen, Institutionen und NGOs. Er ist Buchautor und engagiert sich als Fachbeirat in Verbänden und Institutionen. Kay Schönewerk und sein Team erreichen Sie für Ihre Anfragen unter marketing@4imedia.com und der Telefonnumer +49 (0) 341 870 98 - 415. Weitere Links: [XING] / [LinkedIn]

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