Was ist Public Relations?
Um die Frage Was ist Public Relations zu beantworten hier ein kurzes, aber aussagekräftiges Zitat:
„Public Relations ist die Kunst, durch das gesprochene oder gedruckte Wort, durch Handlungen oder durch sichtbare Symbole für die eigene Firma, deren Produkt oder Dienstleistung eine günstige öffentliche Meinung zu schaffen.“ (Hundhausen 1937, S. 1054)
In dieser über 70 Jahre alten Definition von Public Relations sind die Grundgedanken enthalten, die auch heutzutage noch die Arbeit im Feld der Public Relation bestimmen und Antwort geben können auf die Frage: Was ist Public Relations? Neben der Erzeugung positiver öffentlicher Meinung kommen weitere mögliche Ziele von Public Relations hinzu:
- Aufmerksamkeit und Bekanntheit erhöhen
- Imageaufbau, -pflege und -verbesserung
- Glaubwürdigkeit und Vertrauen in das Unternehmen stärken
- weitere Märkte und Zielgruppen erschließen
- Mitarbeitermotivation
- Kundengewinnung und -bindung
Public Relations richtet sich dabei an die Zielgruppen der Öffentlichkeit und Teilöffentlichkeiten. Gegenüber diesen verschiedenen Öffentlichkeiten gilt es, im Rahmen der Public Relation die Interessen von Unternehmen, Organisationen oder Einzelpersonen systematisch zu planen und durchzusetzen. Günter Bentele beantwortet die Frage „Was ist Public Relations?“ mit der Definition als Management von Informations- und Kommunikationsprozessen. Die Funktionen der Public Relations sind dabei: Information, Kommunikation, Persuasion, Imagegestaltung, Vertrauenserwerb, Konfliktmanagement und Herstellen von gesellschaftlichem Konsens. (vgl. Bentele 1997, S. 22ff)
Aus praktischer Sicht kann die Frage was Public Relations ist wie folgt beantwortet werden. Die Public Relation Berater übernehmen die Gestaltung der öffentlichen Kommunikation von Unternehmen, um die einzelnen Zielgruppen zu informieren und um die Beziehungen zu den Öffentlichkeiten zu pflegen. Zu den typischen Instrumenten der Public Relations gehören:
- Verfassen und Versenden von Pressemitteilungen
- Organisation und Durchführung von Pressekonferenzen
- Erstellen von Imagebroschüren, Mitarbeiterzeitschriften, Kundenmagazinen etc.
- Issues-Management (Bekanntmachen und Verfolgen von Themen in der Öffentlichkeit)
- Pflege von Social Media Kanälen
- Kontaktpflege zu Journalisten
Die Frage „Was ist Public Relations?“ bedarf zudem einer Abgrenzung zu den Fragen „Was ist Marketing?“ und „Was ist Werbung?“. Denn Public Relations unterscheidet sich sowohl von dem Berufsfeld Marketing als auch Werbung. Im Gegensatz zu den oben genannten Zielen der Public Relations geht es im Marketing in erster Linie um die Absatzförderung. Public Relations als Teil der Kommunikationspolitik eines Unternehmens ist somit nur ein Instrument im Marketing-Mix. Werbung zielt wiederum darauf ab, den Kaufentscheid direkt zu beeinflussen. Die Maßnahmen in der Werbung sind persuasiv (überredend), kurzfristig und setzen direkt am Produkt an. Die Maßnahmen der Public Relations hingegen sind organisations- oder markenbezogen, langfristig ausgelegt und indirekt. Nicht der Absatz oder der Kaufentscheid stehen im Vordergrund, sondern die Glaubwürdigkeit des Unternehmens, der Organisation oder der Einzelperson. Mit Hilfe der Maßnahmen der Public Relations sollen die Zielgruppen argumentativ und faktenbasiert überzeugt und nicht überredet werden.
Die Agentur für Public Relations, die 4iMEDIA Agenturgruppe, unterstützt Unternehmen bei der Gestaltung der Kommunikation mit ihren Zielgruppen. Gemeinsam mit den Kunden entwickeln die Berater für Public Relations strategische Kommunikationskonzepte – angefangen bei der Zielgruppenanalyse, über die Entwicklung präziser Kommunikationsziele und Instrumente bis hin zur Umsetzung und Evaluation der Maßnahmen. Im Mittelpunkt stehen dabei immer die Bedürfnisse der Unternehmen und die Anforderungen der Branche.
Quellen:
Bentele, Günter (1997): Grundlagen der Public Relations. Positionsbestimmung und einige Thesen.In: Donsbach, Wolfgang (Hrsg.)(1997): Public Relations in Theorie und Praxis. Grundlagen und Arbeitsweise der Öffentlichkeitsarbeit in verschiedenen Funktionen. München: R. Fischer, S. 22ff.
Hundhausen, Carl (1937): Public Relations. In: Deutsche Werbung 1937, 19, S. 1054.
