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Social Media Monitoring: Warum und welche Vorteile?

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Beim Social Media Monitoring geht es darum, Erwähnungen eines bestimmten Unternehmens oder eines Produkts auf verschiedenen Social Media Plattformen, Foren und anderen Websites zu identifizieren und zu analysieren. Unsere seit vielen Jahren in der DACH-Region überaus erfahrene Social Media Agentur hilft Ihnen bei der professionellen Analyse und Umsetzung Ihrer Ziele! Wir wissen nicht nur genau wie sondern auch, was mit den erhobenen Daten anzufangen ist.

Warum ist Social Media Monitoring überhaupt wichtig?

Wenn Unternehmen das Monitoring sozialer Medien nutzen, können sie folgende Dinge tun:

  • Analyse der direkten Erwähnungen eines Unternehmens. Sie können direkte @Erwähnungen in den sozialen Medien sammeln, um einfach auf das Kundenverhalten zu reagieren und zum richtigen Zeitpunkt einen Mehrwert zu bieten.
  • Analysieren Sie indirekte Erwähnungen. Sie können öffentliche Nachrichten und Kommentare aus dem gesamten Internet einsehen, die nur eine Variation Ihres Unternehmensnamens enthalten, ohne jegliche Hashtags. So können Sie den Kontext verstehen.
  • Sie müssen weniger Zeit für die manuelle Datenerfassung aufwenden. Wenn Sie die Erwähnungen Ihres Unternehmens in allen sozialen Medien analysieren, in denen dieses präsentiert wird, müssen Sie wahrscheinlich zwischen vielen Apps wechseln und manuell nach Erwähnungen suchen, um den Überblick zu behalten. Mit Social Media Monitoring Tools können Unternehmen diesen zeitaufwändigen Prozess automatisieren.
  • Verbesserung der Strategien zur Kundenbetreuung. Dies kann zu schnelleren Reaktionszeiten führen, Probleme in der Öffentlichkeitsarbeit verhindern und Markenbefürworter identifizieren. Die Verbesserung Ihrer Kundenbetreuungsstrategie erhöht die Kundentreue und das Markenbewusstsein.
  • Verbesserung der gesamten Marketingstrategie. Die aus dem Social Media Monitoring gewonnenen Erkenntnisse helfen Unternehmen, die Beziehungen zu potenziellen Kunden zu verbessern und schnell auf ihr Verhalten, ihre Reaktionen, Bedürfnisse, Probleme und Wünsche zu reagieren. Diese Daten können später zur Verstärkung der Kommunikation, zur Verbesserung der Qualität von Content und für Verkaufsstrategien genutzt werden.

Welche Vorteile haben Sie dadurch?

Social Media Monitoring hilft Unternehmen, sich ein Bild von der öffentlichen Wahrnehmung ihres Unternehmens zu machen, was es ihnen ermöglicht. Lesen Sie auch: Social Media Marketing Tipps eines Content Creator Social Media Marketing Insights…

  • auf das Verhalten der User auf sozialen Plattformen in Echtzeit zu reagieren
  • festzustellen, wie bestimmte demografische Gruppen über ihre Marke denken
  • positives Feedback als sozialen Beweis in ihrer Strategie zu nutzen
  • negatives Feedback zu nutzen, um Probleme in jeder Phase der Buyer’s Journey zu lösen
  • Glaubwürdigkeit und Authentizität des Unternehmens aufbauen
  • die Leistung verschiedener Social Media Marketing Kampagnen zu analysieren
  • Berechnung der Investitionsrendite durch erweiterte Berichtsfunktionen

Prinzipien wie Social Media Monitoring funktioniert

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Die Überwachung sozialer Medien funktioniert ähnlich wie Suchmaschinen. Der Roboter durchforstet Social Media Plattformen auf der Suche nach vordefinierten Schlüsselwörtern. Diese Aktivität ist völlig legal und ist mit den DSGVO-Gesetzen vereinbar. Unabhängig davon, für welches Tool Sie sich entscheiden, gibt es drei wichtige Prozesse beim Monitoring sozialer Medien:

  • Als Erstes müssen Sie ein Projekt einrichten, indem Sie die Keywords auflisten, die Sie im Internet und in den sozialen Medien verfolgen möchten. Dabei kann es sich um den Namen Ihres Unternehmens, Produktnamen oder einer Kombinationen aus beidem handeln. Bei einer fortgeschrittenen Einrichtung kann es erforderlich sein, Keywörter auszuschließen, um ein noch spezifischeres Monitoring durchzuführen.
  • Das Social Media Monitoring Tool sammelt die Erwähnungen in einem Dashboard Bericht. Es bietet in der Regel eine Vielzahl von Filtern zum Bereinigen, Gruppieren, Markieren und Löschen der gesammelten Erwähnungen. Mit einem Tool zur Überwachung sozialer Medien können Sie auch Erwähnungen direkt in Ihrem Posteingang in Form von Echtzeit-, Tages- und Wochenberichten erhalten.
  • Die Datenanalyse variiert von Tool zu Tool. Einige Tools konzentrieren sich auf Volumen, Intensität und Reichweitenmetriken, andere auf die Stimmung und den Einfluss der Erwähnungen in den sozialen Medien.

Diese drei Prozesse sind der Kern des Social Media Monitorings. Sobald Sie Ihre Keywords festgelegt haben, sammelt der Dienst Erwähnungen und Kommentare im gesamten Internet und liefert Metriken, die Ihnen helfen, den Kontext besser zu verstehen und zum richtigen Zeitpunkt die richtigen Reaktionen zu zeigen.

Wenn Sie sich voll und ganz mit Ihrem Unternehmen beschäftigen, wird es schwierig genug Zeit zu finden, sich mit erfolgversprechendem Social Media Monitoring auseinanderzusetzen. Wir als Social Media Experten helfen Ihnen dabei!

Identifizierung von Chancen und Herausforderungen

Social Media Monitoring ist ein entscheidender Bestandteil jeder erfolgreichen Social Media Strategie und hat in den letzten Jahren an Bedeutung gewonnen. Es bezieht sich auf die Überwachung und Analyse von Online-Konversationen, die auf Social-Media-Plattformen über eine Marke, ein Unternehmen, ein Produkt oder eine Dienstleistung geführt werden. Fachleute und Experten wissen, dass Social Media Monitoring wichtig ist, weil es Unternehmen eine Fülle von Informationen über ihre Zielgruppe und ihren Wettbewerb liefert. Durch das Überwachen von Social-Media-Kanälen können Unternehmen ein besseres Verständnis dafür erlangen, was ihre Zielgruppe denkt, fühlt und sagt. Sie können Trends und Entwicklungen erkennen, ihre Reputation im Blick behalten und schnell auf Kundenfeedback und Anfragen reagieren.

Social Media Monitoring hilft auch bei der Identifizierung von Chancen und Herausforderungen für das Unternehmen. Es kann beispielsweise Aufschluss darüber geben, welche Inhalte am meisten geteilt werden oder welche Themen in der Branche diskutiert werden. Fachleute und Experten können diese Informationen nutzen, um ihre Strategie zu optimieren und relevante Inhalte zu erstellen, die auf die Bedürfnisse und Wünsche ihrer Zielgruppe abgestimmt sind. Darüber hinaus können Experten und Fachleute mithilfe von Social Media Monitoring auch den Wettbewerb im Blick behalten. Sie können sehen, welche Themen und Inhalte bei Konkurrenten gut funktionieren und welche Schwächen sie haben. Dies ermöglicht es ihnen, ihre eigene Strategie anzupassen und sich von der Konkurrenz abzuheben.

Insgesamt ist Social Media Monitoring für Experten und Fachleute von entscheidender Bedeutung, um ihre Social-Media-Strategie zu optimieren und ihr Geschäftsergebnis zu verbessern. Es bietet wertvolle Einblicke in die Bedürfnisse und Wünsche ihrer Zielgruppe, hilft bei der Identifizierung von Chancen und Herausforderungen und ermöglicht es ihnen, sich von der Konkurrenz abzuheben.

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Kay Schönewerk

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