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Was man von einem Kundenservice im Online Casino erwarten sollte

custumer service

Als regelmäßiger Besucher von Online Spieleplattformen ist es mir schon oft vorgekommen, dass ich mich an den Kundenservice wenden musste und Hilfe erwarten konnte. Von Problemen beim Einloggen in meinen Account bis hin zu Fragen über Bonusbedingungen ist die Palette breit – es kommt immer mal vor, dass ich Hilfe brauche. In solchen Fällen ist es Gold wert, wenn die Mitarbeiter vom Kundenservice umgehend zu erreichen sind und mein Anliegen effizient bearbeiten. Die Qualität des Kundenservices kann zwischen den verschiedenen Online Spielotheken allerdings stark variieren. In diesem Artikel fasse ich zusammen, was ein Anbieter meiner Meinung nach in Sachen Kundensupport bieten muss.


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    1. Bonusangebote vom Kundenservice

    Mein Punkt Nummer eins ist vermutlich nicht das, was den meisten Menschen als erstes in den Sinn kommt. Für mich ist es allerdings zum Standard geworden, den Kundenservice über besondere Bonusangebote zu fragen. Als treuer Kunde kommt es tatsächlich nicht selten vor, dass mir Angebote unterbreitet werden, die nicht im Aktionsbereich zu finden sind. Insbesondere zum Geburtstag lohnt es sich, nachzufragen, ob es einen besonderen Bonus gibt. Viele Anbieter freuen sich gerne mit mir und zelebrieren meinen Ehrentag. Das wird auch auf New Casinos bewiesen, denn das Vergleichsportal zeigt alle Anbieter auf, die einen Geburtstagsbonus im Angebot haben.

    2. Verschiedene Kanäle der Kontaktaufnahme

    Für viele Kunden ist der Live-Chat die beliebteste Art der Kontaktaufnahme. Es ist eine schnelle und bequeme Möglichkeit, umgehend mit den Mitarbeitern in Verbindung zu treten. Meist befindet sich das Chat-Symbol in der unteren Ecke des Bildschirms und es genügt ein Klick, bis der Chat startet. Ich persönlich finde diese Methode ebenfalls super praktisch und benutze sie sehr häufig. Daher ist es ein absolutes No-Go, wenn kein Live-Chat vorhanden ist.


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      Ich finde allerdings auch, dass sich eine Plattform nicht auf eine Art der Kontaktaufnahme ausruhen sollte. Habe ich beispielsweise ein sehr umfassendes und sensibles Anliegen, wie zum Beispiel eine verweigerte Auszahlungsanfrage, dann möchte ich dies lieber per E-Mail klären. Hintergrund ist ganz einfach der, dass die E-Mails automatisch gespeichert werden. Sollte es tatsächlich zu Streitigkeiten kommen, die möglicherweise einen Anwalt erfordern, habe ich den gesamten Schriftverkehr gern ordentlich in meinem E-Mail-Konto. Ein Pluspunkt ist es dann noch, wenn Anbieter auch eine telefonische Hotline anbieten. Manchen Menschen fällt es einfach leichter, mit einer Person zu sprechen, als die Problematik schriftlich zu erklären. Zusammenfassend ist es also wünschenswert, die folgenden Kanäle zur Auswahl zu haben:

      • Live-Chat
      • E-Mail
      • Telefon-Hotline

      3. Verfügbare Sprache

      Viele Online Glücksspielplattformen stellen ihr Angebot für Kunden in den verschiedensten Ländern zur Verfügung. Deshalb ist es nicht immer selbstverständlich, dass die Mitarbeiter meine Sprache sprechen. Englisch ist allerdings Grundvoraussetzung und sollte immer eine mögliche Option sein. Darüber hinaus erwarte ich von in Deutschland lizenzierten Anbietern, dass der Kundenservice in deutscher Sprache verfügbar ist.

      Ich persönlich spiele am liebsten in einer virtuellen Spielothek, die ihren Fokus auf deutsche Kunden richtet. Dort kann ich mich darauf verlassen, dass die Mitarbeiter reibungsloses Deutsch sprechen, da dies vermutlich ihre Muttersprache ist. Insbesondere bei komplexen Anliegen ist es mir wichtig, dass es nicht zu Missverständnissen in der Kommunikation kommt, weil die Sprache nicht einwandfrei beherrscht wird.

      4. Zeitliche Verfügbarkeit

      Geduld gehört definitiv nicht zu meinen Stärken, weshalb ich nicht lange auf Antworten warten möchte. Aus genau diesem Grund erwarte ich im Idealfall eine 24/7-Verfügbarkeit des Kundenservice. Auf diese Weise kann sichergestellt werden, dass ich im Live-Chat innerhalb von wenigen Minuten mit einem Mitarbeiter verbunden werde.Sollte der Kundenservice mitten in der Nacht ein paar Stunden Pause machen, ist dies für mich ebenfalls vertretbar. Dennoch sollte das Zeitfenster der Erreichbarkeit möglichst groß sein. In der heutigen Zeit ist es tatsächlich keine Seltenheit mehr, dass die Mitarbeiter rund um die Uhr erreichbar sind.

      5. Effizienz des Kundenservices

      Letztlich erwarte ich vom Kundenservice natürlich auch, dass meine Fragen oder Probleme zuverlässig geklärt werden. Viele Betreiber setzen Chatbots ein, um selbst bei einem hohen Aufkommen schnelle Hilfe bereitstellen zu können. Diese KI-gestützten Assistenten sind oft bereits sehr hilfreich, denn sie können häufig gestellte Fragen zuverlässig beantworten. Möchte ich beispielsweise nur wissen, welche Einzahlungsmethoden verfügbar sind, muss ich dafür gar nicht mit einem Mitarbeiter verbunden werden.

      Sollte mir der Chatbot allerdings nicht weiterhelfen, sollte es kein Problem sein, mit einem echten Menschen zu chatten. Bei den Top-Spieleplattformen ist dies auch kein Problem. Innerhalb weniger Minuten werde ich weitergeleitet. Je nach Komplexität kann es natürlich sein, dass auch der Mitarbeiter nicht direkt weiß, wie das Anliegen zu klären ist. Das ist für mich durchaus vertretbar, solange er vernünftige Recherche betreibt und mir anschließend eine zufriedenstellende Antwort liefert.

      Meiner Meinung nach gibt es nichts Schlimmeres als einen Mitarbeiter, der mich mit oberflächlichen Antworten abspeisen will oder sagt, dass er etwas nicht wisse und keine Anstalten macht, die benötigten Informationen in Erfahrung zu bringen. Das kann man erwarten!


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        Fazit

        Ich mache den Abschluss kurz: Ein Kundenservice sollte im Idealfall jederzeit über verschiedene Kanäle erreichbar sein, Deutsch sprechen und meine Anliegen zufriedenstellend klären können. Bei den renommierten Marken ist all dies gegeben, weshalb ich mich nicht mit weniger zufriedengebe.

         

        Lesen Sie mehr zu diesem Thema:

        Kay Schönewerk

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