6 Marketing-Lektionen, die wir von der iGaming-Branche lernen können
Die iGaming-Branche ist ein milliardenschwerer Markt, auf dem starke Konkurrenz herrscht. Marketing spielt hierbei eine entscheidende Rolle, um Kunden zu gewinnen und zu halten. Neben offensichtlichen Werbemaßnahmen wie Bonusangeboten, fokussieren sich Spieleplattformen außerdem darauf, ein erstklassiges Kundenerlebnis bereitzustellen – was ihnen meiner Meinung nach durchaus gelingt. Die Strategien und Taktiken, die sich auf dem Glücksspielmarkt erfolgreich zeigen, können durchaus auch in anderen Bereichen Früchte tragen. In diesem Artikel gehe ich auf Marketing-Lektionen ein, die sich Unternehmen abgucken können.
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1. Bonusangebote für Glücksgefühle
Bonusangebote sind unter Kunden beliebt – dies beschränkt sich nicht auf einen einzigen Bereich. Die Casinobranche ist jedoch der absolute Vorreiter, wenn es darum geht, Spieler zu belohnen. Der Willkommensbonus gehört fast schon zum Standardprogramm. Dabei erhalte ich in der Regel einen bestimmten Prozentsatz an Bonusguthaben auf meine erste Einzahlung und möglicherweise noch Freispiele hinzu. Noch besser finde ich natürlich die No Deposit Bonus Angebote, für die gar keine Einzahlung erforderlich ist. Ich kann mich also ins Vergnügen stürzen, ohne einen Cent zu riskieren. Bonusangebote aktivieren das Belohnungszentrum im Gehirn und setzen damit Dopamin frei. Einfach ausgedrückt fühle ich mich gut, wenn ich einen Bonus in Anspruch nehme – und dabei ist es irrelevant, ob dies beim Drehen der Walzen ist oder im Online-Shop. Rabatte, exklusive Angebote, Treueprogramme und Ähnliches sind ideale Marketingstrategien für verschiedene Arten von Unternehmen.
2. Personalisiertes Marketing, damit sich der Kunde gesehen fühlt
Als Kunde möchte man nicht einfach nur eine unbekannte Nummer sein, die wie jeder andere behandelt wird. Genau aus diesem Grund wird personalisiertes Marketing mehr und mehr eingesetzt. Hierbei geht es nicht nur darum, dass ich als Kunde mit meinem Namen angesprochen werde, wenn mir zum Beispiel eine E-Mail gesendet wird. Es geht noch viel weiter. Mithilfe von Algorithmen wird festgelegt, ob ich lieber Slots mag oder an Klassikern wie Blackjack gefallen finde. Auf meine Vorlieben hin werden die Bonusangebote zugeschnitten. Dies ist nicht nur effizienter, da die Wahrscheinlichkeit höher ist, dass ich ein solches Angebot annehme. Es sorgt gleichzeitig für eine höhere Kundenzufriedenheit, denn ich fühle mich gesehen.
Insbesondere Online Händler sollten vom personalisierten Marketing Gebrauch machen. Werden mir in erster Linie die Produkte angezeigt, die ich auch wirklich schön finde, ist die Wahrscheinlichkeit wesentlich größer, dass ich diese kaufe.
3. Benutzerfreundlichkeit – vom Website-Aufbau zum Kundenservice
Ganz gleich, ob es sich um den neuesten Titel von NetEnt handelt oder um einen rot-schwarz-karrierten Rock – wenn ich eine Website aufrufe, möchte ich schnell finden, wonach ich suche. Moderne Glücksspielseiten haben eine übersichtliche und einfach zu navigierende Bedienoberfläche. Eine Menüleiste, Filter- und Suchfunktionen sorgen dafür, dass ich im Handumdrehen meinen Lieblingstitel genießen kann. Das sollte auch in jedem Online Shop so sein. Natürlich hört Benutzerfreundlichkeit nicht mit einer gut strukturierten Website auf. Ein weiteres Qualitätsmerkmal ist ein professioneller Kundenservice. Auf meinen liebsten Portalen kann ich mit einem Klick den Live-Chat öffnen und werde sofort mit einem Mitarbeiter verbunden. Innerhalb von Minuten wird mein Anliegen geklärt. Das ist definitiv eine Sache, von der sich einige Unternehmen eine Scheibe abschneiden können.
4. Bezahlen? Kein Problem!
So sollte es zumindest sein. Ich habe schon die ein oder andere Ware im Warenkorb liegen lassen, weil ich im Kassenbereich des Online-Shops keine Zahlungsmethode gefunden habe, die mir zusagt. Auch die Tatsache, dass für manche Transaktionen wie gelegentlich bei der Flugbuchung eine Kreditkarte vorausgesetzt wird, finde ich in der heutigen Zeit unmöglich. Das würde mir in der Online Spielbank nie passieren. Dort gibt es in der Regel eine breite Auswahl an Optionen, darunter:
- Die klassischen Banküberweisung
- Kreditkarten wie Visa und Mastercard
- E-Wallets, z.B. Paypal, Skrill und Neteller
- Sofort-Bezahlsysteme, insbesondere Trustly und Giropay
- Prepaid-Gutscheine wie die PaysafeCard
- Kryptowährung
5. Abwechslungsreiches und hochwertiges Angebot
Online Spielstätten sind dafür bekannt, dass sie ein breites Entertainment-Angebot pflegen. Nicht selten finde ich über Tausend Spielautomaten im Katalog, wozu sich Tischspiele und Live-Dealer-Titel gesellen – da kommen alle Geschmäcker auf ihre Kosten. Es wird jedoch nicht nur Wert auf Quantität, sondern auch auf Qualität gelegt. Renommierte Entwickler sorgen dafür, dass es nie langweilig wird. Immer wieder kann ich aktuelle Titel mit spannenden Neuerungen ausprobieren. Für Unternehmen kann es ebenfalls eine intelligente Marketingstrategie sein, ihr Produkt- oder Dienstleistungsangebot zu diversifizieren, um so einen möglichst breiten Kundenstamm ansprechen zu können. Ein vielfältiges Portfolio kann die Attraktivität erhöhen, wodurch neue Kunden gewonnen werden und die Wahrscheinlichkeit wiederholter Einkäufe gesteigert wird.
6. Immer vorne mit dabei – Technologische Innovationen
Letztlich lässt sich sagen, dass die Spielebranche immer mit dem technologischen Fortschritt mithält – sei es die grafische Entwicklung der Titel oder die Einbettung von AI in verschiedene Prozesse. In der heutigen Zeit kann es sich meiner Meinung nach kaum ein Unternehmen leisten, nicht auf aktuelle Trends zu achten und sich diesen anzupassen.
Fazit
Attraktive Bonusangebote, ein riesiges Angebot für das Vergnügen, eine breite Auswahl an Zahlungsmethoden, ein ordentlicher Kundenservice und immer der Kunde im Fokus des Geschehens – mit diesen Punkten finde ich es nicht weiter verwunderlich, dass sich der Online-Glücksspielmarkt zu einer solchen Größe entwickelt hat. Hier können sich Unternehmen aus anderen Bereichen sicherlich den ein oder anderen Tipp holen, um ihren Erfolg zu steigern.
Fachliteratur iGaming Branche
- The Online Gambling Industry: Structure, Performance and Evolution von David M. Mason: Dieses Buch bietet eine umfassende Analyse der Struktur und Leistung der Online-Glücksspielbranche und iGaming und untersucht deren Entwicklung im Laufe der Jahre / Amazon
- Gambling and Gaming Addiction: New Trends and Initiatives herausgegeben von Henrietta Bowden-Jones und Sanju George: Dieses Buch behandelt die neuesten Trends und Initiativen im Bereich der Spielsucht, einschließlich der Auswirkungen der iGaming-Branche / Springer
- The Economics of Online Gaming von Leighton Vaughan Williams: Dieses Werk beleuchtet die wirtschaftlichen Aspekte der Online-Gaming-Industrie, von Marktstrukturen bis hin zu ökonomischen Modellen / Routledge
- Internet iGaming: Current Research Findings and Future Directions herausgegeben von Kimberly S. Young und Mark D. Griffiths: Ein Sammelband, der aktuelle Forschungsergebnisse und zukünftige Richtungen im Bereich des Internet-Glücksspiels präsentiert / Wiley
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