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Social Media Monitoring: Warum und welche Vorteile?

social media monitoring

Beim Social Media Monitoring geht es darum, Erwähnungen eines bestimmten Unternehmens oder eines Produkts auf verschiedenen Social Media Plattformen, Foren und anderen Websites zu identifizieren und zu analysieren. 4iMEDIA, als Social Media Agentur, hilft Ihnen bei der professionellen Analyse und Umsetzung Ihrer Ziele! Wir wissen nicht nur genau wie sondern auch, was mit den erhobenen Daten anzufangen ist ;-)


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    Warum ist Social Media Monitoring überhaupt wichtig?

    Wenn Unternehmen das Monitoring sozialer Medien nutzen, können sie folgende Dinge tun:


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      • Analyse der direkten Erwähnungen eines Unternehmens. Sie können direkte @Erwähnungen in den sozialen Medien sammeln, um einfach auf das Kundenverhalten zu reagieren und zum richtigen Zeitpunkt einen Mehrwert zu bieten.
      • Analysieren Sie indirekte Erwähnungen. Sie können öffentliche Nachrichten und Kommentare aus dem gesamten Internet einsehen, die nur eine Variation Ihres Unternehmensnamens enthalten, ohne jegliche Hashtags. So können Sie den Kontext verstehen.
      • Sie müssen weniger Zeit für die manuelle Datenerfassung aufwenden. Wenn Sie die Erwähnungen Ihres Unternehmens in allen sozialen Medien analysieren, in denen dieses präsentiert wird, müssen Sie wahrscheinlich zwischen vielen Apps wechseln und manuell nach Erwähnungen suchen, um den Überblick zu behalten. Mit Social Media Monitoring Tools können Unternehmen diesen zeitaufwändigen Prozess automatisieren.
      • Verbesserung der Strategien zur Kundenbetreuung. Dies kann zu schnelleren Reaktionszeiten führen, Probleme in der Öffentlichkeitsarbeit verhindern und Markenbefürworter identifizieren. Die Verbesserung Ihrer Kundenbetreuungsstrategie erhöht die Kundentreue und das Markenbewusstsein.
      • Verbesserung der gesamten Marketingstrategie. Die aus dem Social Media Monitoring gewonnenen Erkenntnisse helfen Unternehmen, die Beziehungen zu potenziellen Kunden zu verbessern und schnell auf ihr Verhalten, ihre Reaktionen, Bedürfnisse, Probleme und Wünsche zu reagieren. Diese Daten können später zur Verstärkung der Kommunikation, zur Verbesserung der Qualität von Content und für Verkaufsstrategien genutzt werden.
      Wie funktioniert Social Media Monitoring?

      Welche Vorteile haben Sie dadurch?

      Social Media Monitoring hilft Unternehmen, sich ein Bild von der öffentlichen Wahrnehmung ihres Unternehmens zu machen, was es ihnen ermöglicht:

      • auf das Verhalten der User auf sozialen Plattformen in Echtzeit zu reagieren
      • festzustellen, wie bestimmte demografische Gruppen über ihre Marke denken
      • positives Feedback als sozialen Beweis in ihrer Strategie zu nutzen
      • negatives Feedback zu nutzen, um Probleme in jeder Phase der Buyer’s Journey zu lösen
      • Glaubwürdigkeit und Authentizität des Unternehmens aufbauen
      • die Leistung verschiedener Social Media Marketing Kampagnen zu analysieren
      • Berechnung der Investitionsrendite durch erweiterte Berichtsfunktionen

      Lesen Sie auch:
      Social Media Marketing Tipps eines Content Creator
      Social Media Marketing Insights


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        social media monitoring parts

        Prinzipien, nach denen Social Media Monitoring funktioniert

         

        Die Überwachung sozialer Medien funktioniert ähnlich wie Suchmaschinen. Der Roboter durchforstet Social Media Plattformen auf der Suche nach vordefinierten Schlüsselwörtern. Diese Aktivität ist völlig legal und ist mit den DSGVO-Gesetzen vereinbar.


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          Unabhängig davon, für welches Tool Sie sich entscheiden, gibt es drei wichtige Prozesse beim Monitoring sozialer Medien:


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            • Als Erstes müssen Sie ein Projekt einrichten, indem Sie die Keywords auflisten, die Sie im Internet und in den sozialen Medien verfolgen möchten. Dabei kann es sich um den Namen Ihres Unternehmens, Produktnamen oder einer Kombinationen aus beidem handeln. Bei einer fortgeschrittenen Einrichtung kann es erforderlich sein, Keywörter auszuschließen, um ein noch spezifischeres Monitoring durchzuführen.
            • Das Social Media Monitoring Tool sammelt die Erwähnungen in einem Dashboard Bericht. Es bietet in der Regel eine Vielzahl von Filtern zum Bereinigen, Gruppieren, Markieren und Löschen der gesammelten Erwähnungen. Mit einem Tool zur Überwachung sozialer Medien können Sie auch Erwähnungen direkt in Ihrem Posteingang in Form von Echtzeit-, Tages- und Wochenberichten erhalten.
            • Die Datenanalyse variiert von Tool zu Tool. Einige Tools konzentrieren sich auf Volumen, Intensität und Reichweitenmetriken, andere auf die Stimmung und den Einfluss der Erwähnungen in den sozialen Medien.

            Diese drei Prozesse sind der Kern des Social Media Monitorings. Sobald Sie Ihre Keywords festgelegt haben, sammelt der Dienst Erwähnungen und Kommentare im gesamten Internet und liefert Metriken, die Ihnen helfen, den Kontext besser zu verstehen und zum richtigen Zeitpunkt die richtigen Reaktionen zu zeigen.

            Wenn Sie sich voll und ganz mit Ihrem Unternehmen beschäftigen, wird es schwierig genug Zeit zu finden, sich mit erfolgversprechendem Social Media Monitoring auseinanderzusetzen. Wir als Social Media Experten helfen Ihnen dabei!

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