Online-Händler: Die Zukunft des Einzelhandels

Die Pandemie hat die Technologie der Online-Händler beschleunigt und die Art und Weise verändert, wie wir in Geschäften und online stöbern, einkaufen und Waren erwerben. Die Zahl der physischen Geschäfte war bereits rückläufig, und das hat sich noch verschlimmert, als mehrere Regierungen Schließungen ankündigten. Wir als Agentur für E-Commerce und Online-Shops helfen Ihnen dabei, einen Weg ins Onlne Business zu finden! Schreiben Sie uns! Sprechen Sie uns an!

Fortschreitende Digitalisierung des Einzelhandels

Mit der Aufhebung der Beschränkungen und der Wiedereröffnung der Geschäfte wurde die Einzelhandelsbranche zur digitalen Transformation gezwungen, wobei die digitale Beschilderung, z. B. LCD-, LED- und Projektionsschilder, die digitale Inhalte wie Bilder, Videos und Informationen anzeigen, damals wie heute eine große Rolle spielt. Von außen betrachtet ist die fortschreitende Digitalisierung des Einzelhandels oder der Online-Händler für den Endkunden nicht immer sichtbar, wie z. B. die Automatisierungstechnologien im Kundenservice. Automatisierte Läden nutzen Technologie, um das Kassiererlebnis zu verändern.

Anstatt sich in die Warteschlange einzureihen und die Waren manuell zu bezahlen, können die Kunden beispielsweise einfach mit ihren Einkäufen hinausgehen, und der Betrag wird ihnen automatisch in Rechnung gestellt. Bei all dieser großartigen Technologie bleibt der persönliche Austausch unverzichtbar, was die unbestreitbare Bedeutung eines persönlichen Gesprächs zeigt.

Völlig autonomer Raum ohne Kassen

Die Selbstzahlerkasse hat auch das Ökosystem des Einzelhandels verändert, und es werden ständig neue Versionen davon entwickelt. Von POS-Systemen mit Mobiltelefonen oder Kameras bis hin zu einer Kombination aus beidem – es ist spannend zu sehen, wohin sich diese Technologie entwickelt und wie sie genutzt wird. Der Lebensmittelgigant Tesco hat zum Beispiel seinen ersten öffentlichen automatisierten Laden als Online-Händler angekündigt und sich mit Trigo zusammengetan, um einen völlig autonomen Raum ohne Kassen zu schaffen.

Omnichannel-Angebote: Agentur unterstützt Sie dabei!

Diese Fortschritte wären ohne eine zuverlässige, sichtbare und sichere Netzinfrastruktur nicht möglich. POS-Geräte in den Filialen, Scanner in den Filialen und Lagern sowie interaktive Echtzeit-Kundenkontakte sind wichtige Voraussetzungen für einen effizienten Einzelhandelsbetrieb und erfordern eine konsistente drahtlose Verbindung, während eine vorhersehbare WAN-Verbindung für die Kommunikation zwischen den Filialen, Lagern und der Zentrale unerlässlich ist. Omnichannel-Angebote moderner Online-Händler.

Um den Kunden auch während der Pandemie ein sicheres Einkaufserlebnis zu bieten, haben viele Einzelhändler damit begonnen, Omnichannel-Angebote bereitzustellen. So ermöglichten beispielsweise Click-and-Collect-Dienste den Kunden, Produkte online zu kaufen und sie versandkostenfrei in den Geschäften abzuholen.

Agentur schafft Einkaufserlebnis über alle Kanäle

Europas größtes Designer-Outlet, die Outletcity, nutzt dieses neue Einkaufserlebnis über alle Kanäle hinweg. Durch den Einsatz der neuesten Technologien aus dem Bereich “Future Retail” hat Outletcity Metzingen den stationären Handel, die Online-Shops und andere digitale Plattformen auf eine neue Ebene gehoben. Aber wie wurde dies erreicht? Die Grundlage vieler digitaler Initiativen ist eine hervorragende Infrastruktur. So hat der Betreiber der Outletcity Metzingen, die Holy AG, kürzlich in eine neue und umfassende Glasfaserinfrastruktur als Rückgrat des Betriebs investiert, die Kapazitäten für zukünftige Standards wie 5G bietet. Zudem steht in allen Geschäften, auf allen Freiflächen, in den Parkhäusern und Tiefgaragen sowie in den Restaurants und Cafés ein hochmodernes Wi-Fi-Netz zur Verfügung. Die Gäste haben durch den Online-Händler selbstverständlich Zugang zum “Outletcity Free Wi-Fi”.

Bestandteile der Gesundheits- und Sicherheitsprozesse

Das Wi-Fi-Netz ermöglicht auch die optimale Nutzung relevanter Tools, wie z.B. die eigens entwickelte Funktion “Mobile Check-In”. Diese Funktion hat sich vor allem in Zeiten mit hohem Besucheraufkommen, wie z. B. am Black Friday, als sehr nützlich erwiesen. Die Anwendung ermöglicht es den Besuchern, sich mit ihrem Smartphone über einen QR-Code virtuell in eine Warteschlange vor den gewünschten Geschäften einzuchecken und so die Wartezeit für andere Einkäufe oder eine Kaffeepause zu nutzen. Dies trägt dazu bei, die Bildung von Warteschlangen auf ein Minimum zu reduzieren und ist in Kombination mit der obligatorischen Verwendung von Masken und den üblichen Hygienemaßnahmen durch Online-Händler ein wesentlicher Bestandteil des Gesundheits- und Sicherheitsprozesses.

Big Data treibt Personalisierung voran

Einzelhändler verlangen nach zuverlässigen Netzwerkverbindungen, präzisen Indoor-Lokalisierungsdiensten, Asset-Tracking und Routenoptimierung, um das bestmögliche Kundenerlebnis zu ermöglichen, sei es online, im Geschäft oder in einer Kombination aus beidem. Diese datengesteuerten Erkenntnisse werden genutzt, um ein personalisiertes Erlebnis zu schaffen, da gewöhnliche Daten selten genug Informationen liefern. Um alle Besucherdaten zu erfassen und die Kunden in vergleichbare Untergruppen aufzuteilen, wenden Einzelhändler eine Methode an, die als Clustering bekannt ist. Die multidimensionale Analyse unterteilt den gesamten Kundenstamm in kleinere Cluster mit ähnlichen Merkmalen wie Gerät, Häufigkeit von Supportanfragen oder Warenkorbwert. Auf diese Weise können Einzelhändler die Personalisierung in der Customer Journey maximieren.

KI kann Navigation in Online-Shops verbessern

Diese Informationen können vor Ort oder online durch den Einsatz von KI genutzt werden. Auf vielen Einzelhandelswebsites werden bereits Produkte vorgeschlagen, die auf zuvor angesehenen oder gekauften Artikeln basieren. Mit der KI-Technologie kann die Personalisierung noch weiter verbessert werden, indem Texte auf der Landing Page und Produktbeschreibungen in Echtzeit auf der Grundlage der Kundenbedürfnisse aktualisiert werden können. KI kann auch die Navigation in Online-Shops verbessern und die Wege der Kunden verkürzen, indem personalisierte Verknüpfungen erstellt werden.

Digitale Transformation und die Zunahme von Ransomware-Angriffen

Die digitale Transformation bringt eine Zunahme von Ransomware-Angriffen mit sich, die für Einzelhändler ernsthafte Risiken für die Cybersicherheit mit sich bringen können. Wenn es einem Angreifer gelingt, die kundenorientierten Abläufe während der Hauptgeschäftszeiten zu stören, kann dies katastrophale Auswirkungen auf das Geschäft und den Ruf eines Einzelhändlers haben. So wurden beispielsweise beim deutschen Einzelhändler Mediamarkt alle europäischen Filialen von einem Cyberangriff getroffen, der das Computersystem teilweise lahmlegte, so dass die Kunden keine Rücksendungen tätigen oder neue Bestellungen abholen konnten.

Shop-Nutzer, eCommerce-Anwendungen, Web-Infrastruktur schützen

Leider werden Einzelhändler auch in Zukunft Ziel von Ransomware-Angriffen sein. Aus vergangenen Vorfällen zu lernen ist eine Möglichkeit, den Angreifern einen Schritt voraus zu sein. Eine andere besteht darin, eine Strategie zur Bekämpfung von Ransomware zu entwickeln, das Netzwerk vor Phishing zu schützen und die Mitarbeiter für die Bedrohungen zu sensibilisieren. Viele Ransomware-Angriffe beginnen mit einer harmlosen E-Mail, die an Mitarbeiter gesendet wird und sie dazu verleitet, auf bösartige Links zu klicken oder Dateien herunterzuladen. Mit Juniper Connected Security können Unternehmen jedoch Benutzer, Anwendungen und Infrastruktur besser schützen, indem sie die Sicherheit auf jeden Verbindungspunkt im gesamten Netzwerk ausdehnen, vom Client bis zur Cloud.

Netzwerksicherheit ist eine große Herausforderung

Für Einzelhändler und Markenunternehmen stellt die Netzwerksicherheit eine große Herausforderung dar, aber die digitale Transformation ist da und Einzelhändler müssen sich die Technologie zu eigen machen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Branchenveranstaltungen wie die EHI-Technologietage bieten eine Plattform, um sich über aktuelle Herausforderungen und die neuesten Trends im Einzelhandel auszutauschen. Darüber hinaus wird auf dem Juniper EMEA Summit Driven by Experience erörtert, wie die erlebnisorientierten Netzwerklösungen von Juniper die Erfahrungen von Benutzern und Betreibern optimieren, ohne die Sicherheit zu beeinträchtigen. Die Teilnahme an Veranstaltungen wie diesen kann Einzelhändlern dabei helfen, eine flexible und zukunftssichere Infrastruktur aufzubauen.

Besuchen Sie uns, wir als E-Commerce-Agentur unterstützen Sie jederzeit gern!

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Kay Schönewerk

Kay Schönewerk ist seit dem Jahr 2000 Geschäftsführer der Marketing-Agentur 4iMEDIA. Der Gründer und Gesellschafter leitet ein Team aus erfahrenen Fachleuten aus den Bereichen Online Marketing, Corporate Publishing, SEO, Werbung und Social Media. Gemeinsam mit diesem Team betreut er seit mehr als 20 Jahren diese Webseite. Als Experte mit weitreichenden Erfahrungen hält er Vorträge als Speaker in der DACH-Region. Zudem ist er seit vielen Jahren Dozent und Seminar-Leiter an mehreren Fach-Akademien in Deutschland. Er agiert als Coach und Berater für Unternehmen, Institutionen und NGOs. Er ist Buchautor und engagiert sich als Fachbeirat in Verbänden und Institutionen. Kay Schönewerk und sein Team erreichen Sie für Ihre Anfragen unter marketing@4imedia.com und der Telefonnumer +49 (0) 341 870 98 - 415. Weitere Links: [XING] / [LinkedIn]

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