So wird internes Marketing für das Team zum Erfolg!
Erfolg für ein internes Magazin: Eine externe Redaktion – wie unsere Agentur für Mitarbeitermagazine – um Hilfe bei ihrer Mitarbeiterzeitschrift zu bitten, dafür gibt es mehrere Hauptgründe. Wenn Sie an Marketing denken, denken Sie höchstwahrscheinlich an das Marketing an Ihre Kunden: Wie können Sie mehr Menschen davon überzeugen, das zu kaufen, was Sie verkaufen? Aber ein anderer “Markt” ist genauso wichtig: Ihre Mitarbeiter, genau die Menschen, die die Marke für Ihre Kunden lebendig machen können.
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Doch bei unserer Arbeit zur Unterstützung von Führungskräften bei der Entwicklung und Durchführung von Branding-Kampagnen haben Kollegen und wir als Agentur für Mitarbeitermagazine festgestellt, dass Unternehmen diesen kritischen Wahlkreis sehr oft ignorieren.
Warum ist internes Marketing so wichtig? Erstens, weil es der beste Weg ist, den Mitarbeitern zu helfen, eine starke emotionale Bindung zu den von Ihnen verkauften Produkten und Dienstleistungen herzustellen. Ohne diese Verbindung werden die Mitarbeiter wahrscheinlich die Erwartungen untergraben, die Ihre Werbung weckt. In einigen Fällen liegt das daran, dass sie schlicht und einfach nicht verstehen, was Sie der Öffentlichkeit versprochen haben, so dass sie am Ende zweckentfremdet arbeiten.
In anderen Fällen kann es sein, dass sie nicht wirklich an die Marke glauben und sich distanziert oder, schlimmer noch, feindselig gegenüber dem Unternehmen fühlen. Wir haben festgestellt, dass Menschen, die sich um die Marke kümmern und an sie glauben, motiviert sind, härter zu arbeiten, und dass ihre Loyalität gegenüber dem Unternehmen zunimmt. Die Mitarbeiter sind geeint und von einem gemeinsamen Sinn für Ziele und Identität inspiriert.
Leider wird internes Marketing in den meisten Unternehmen nur schlecht oder gar nicht betrieben. Während Führungskräfte die Notwendigkeit erkennen, die Mitarbeiter über die Strategie und die Ausrichtung des Unternehmens auf dem Laufenden zu halten, verstehen nur wenige die Notwendigkeit, die Mitarbeiter von der Macht der Marke zu überzeugen – sie nehmen sie als gegeben hin.
Hinzu kommt, dass die mit der internen Kommunikation betrauten Personen – in der Regel HR-Fachleute – nicht über die Marketingfähigkeiten verfügen, um erfolgreich zu kommunizieren. Informationen werden in Form von Memos, Newslettern usw. an die Mitarbeiter verteilt, aber sie sind nicht dazu gedacht, sie von der Einzigartigkeit der Unternehmensmarke zu überzeugen. Die Marketingabteilung kann sich ab und zu einschalten, um die Mitarbeiter über eine neue Werbekampagne, ein Magazin, eine Zeitschrift, ein Newsletter oder Branding-Maßnahmen zu informieren. Aber die Absicht besteht normalerweise darin, den Leuten zu erzählen, was das Unternehmen tut, und nicht darin, ihnen die Ideen zu verkaufen.
Wir als Redaktion für Mitarbeiter Zeitschriften haben festgestellt, dass durch die Anwendung vieler Prinzipien der Verbraucherwerbung auf die interne Kommunikation Führungskräfte die Mitarbeiter zu einem besseren Verständnis und sogar zu einer Leidenschaft für die Markenvision führen können. Die Anwendung dieser Prinzipien ermöglicht es den Mitarbeitern, die Vision in ihren alltäglichen Aktivitäten zu “leben”.
Und wenn Mitarbeiter diese Vision leben, ist es viel wahrscheinlicher, dass die Kunden das Unternehmen auf eine Weise erleben, die mit dem übereinstimmt, was Sie versprochen haben. Auf den folgenden Seiten werde ich die Prinzipien des internen Marketings skizzieren.
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