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Bedeutung von Online Reputation Management im Webmarketing

reputation im webmarketing

In diesem digitalen Zeitalter, das durch die COVID-19-Krise noch digitaler geworden ist, kommt dem Online-Ruf eine große Bedeutung zu. In der Tat ist ein guter Online-Ruf eines der stärksten Marketing-Assets, die ein Unternehmen hat. Wie Sie sich denken können, informieren sich die meisten Menschen online über ein Unternehmen oder ein Produkt, und zwar lange bevor sie einen Kauf in Betracht ziehen. Online-Rezensionen sind eine der wichtigsten Quellen für unvoreingenommene, echte Meinungen – Social Proof in Rezensionen und Sternebewertungen, die den Käufer als Reputation mehr beeinflussen als jede noch so innovative Werbekampagne. Spezielle Teams in unserer Online Marketing Agentur 4iMEDIA beraten, analysieren und unterstützen Sie gern! Schreiben Sie uns oder rufen Sie uns an!


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    • In einer in Forbes veröffentlichten Studie von TripAdvisor wurden Geschäftsinhaber und -betreiber auf der ganzen Welt zu den wichtigsten Branchentrends befragt, die für sie in diesem Jahr ganz oben auf der Agenda stehen. Mit überwältigender Mehrheit gaben 97 Prozent der Befragten an, dass die Aufrechterhaltung eines positiven Online-Fußabdrucks, der Reputation und die digitale Interaktion mit ihren potenziellen Kunden wichtig sind. Das Gleiche gilt für Online-Bewertungen und die Präsenz in sozialen Netzwerken, die beide ebenfalls von überwältigender Bedeutung sind.
    • Wenn der Online-Ruf ins Wanken gerät, sei es durch einen Fehler des Unternehmens oder durch einen Kunden mit einer überbetonten Agenda, kann es unglaublich schwierig sein, wieder aufzusteigen. Für viele kleine Unternehmen, die für den elektronischen Handel oder die Markenbekanntheit auf das Internet angewiesen sind, ist das Spiel vorbei. Hinzu kommt, dass die meisten Websites in der Regel nicht über neue Bewertungen informieren – wenn Sie also nicht alle Plattformen überprüfen, kann das alles passieren, ohne dass Sie es merken.
    • Das Reputationsmanagement geht auch so weit, dass es den Status eines Unternehmens verbessert, wenn es in den Ergebnissen von Suchmaschinen und anderen stark frequentierten Online-Bereichen erscheint. Eine gute Suchmaschinenoptimierung verbessert sofort das Image eines Unternehmens. Die Erstellung von Informationen zu bestimmten Schlüsselwörtern (sowohl negative als auch positive) kann Ihrem Unternehmen helfen, sich zu behaupten, wenn die Leute nach dem Schlimmsten suchen.
    • Einfach ausgedrückt, kann SEO dazu beitragen, positive Inhalte und die Reputation über Ihr Unternehmen zu fördern und gleichzeitig negative Informationen weiter unten in den Suchmaschinenergebnissen zu verbergen. Ein weiterer Trick besteht darin, sich direkt an die Quelle zu wenden – Google. In einigen Fällen kann Google Einträge aus seinen Ergebnissen entfernen, wenn der Inhalt als unangemessen oder diffamierend eingestuft wird. Die Entfernungsrichtlinien von Google geben darüber Aufschluss.
    • Falls Sie dies noch nicht getan haben, sollten Unternehmen immer ihren Eintrag bei Google My Business, Yelp und anderen Bewertungsplattformen angeben, damit sie Bewertungen verwalten, beantworten und organisieren können, um eine positivere Perspektive zu erhalten. Auch die Förderung von Bewertungen zufriedener Kunden durch Sonderangebote oder Rabatte für positive Bewertungen oder Sternebewertungen auf Ihren Produktseiten hilft und ermutigt die Menschen, Ihr Unternehmen und seine Produkte mit Leichtigkeit zu bewerten. Bestechung mit positiven Bewertungen ist jedoch ein absolutes Tabu. Stellen Sie also sicher, dass Sie Ihre Sonderangebote allen Kunden anbieten, auch denen, die Sie mit 1 Stern bewerten – man weiß ja nie, vielleicht ändert Ihr Rabatt ja ihre Meinung und Reputation.

    Auch wenn es einfach klingt, den Online-Ruf zu verwalten, kann es eine große Herausforderung sein, ihn wiederzuerlangen, wenn er Ihnen entgleitet. Wenn Sie die Kontrolle übernehmen oder Ihren Ruf nach einer schlechten Phase wiederherstellen wollen, dann bietet 4iMEDIA das Beste im Bereich Online-Reputationsmanagement.

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      Kay Schönewerk

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