Bestellvorgang: So Abwicklungsprozesse im Shop verbessern!
Die Auftragsabwicklung nach dem Bestellvorgang ist für jedes Unternehmen, das einen Web-Shop betreibt, von entscheidender Bedeutung. Das wissen wir als Agentur für E-Commerce und Online-Shops mit 20 Jahren Erfahrung nur zu gut. Von Fehlbestellungen bis hin zu verspätetem Versand gibt es viele Dinge, die bei der Auftragsabwicklung schief gehen und dem Kunden ein schlechtes Erlebnis bereiten können. Wenn sie gut und effizient ausgeführt wird, kann eine effektive Auftragsabwicklung den Erfolg fördern, die Kunden zufrieden stellen und vorteilhafte Beziehungen für Unternehmen schaffen.
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Was ist eine Auftragsabwicklung?
Die Auftragsabwicklung eines Web-Shop ist, einfach ausgedrückt, der Prozess, bei dem ein Produkt (oder mehrere Produkte) den Kunden erreicht, beginnend am Verkaufsort und endend mit der erfolgreichen Lieferung. Der Prozess der Auftragsabwicklung umfasst den Empfang, die Verarbeitung und die Auslieferung von Produkten und wird häufig von einem Dritten, einem Auftragsabwicklungsdienst, übernommen. Bei der Auftragsabwicklung kann es sich um den Vertrieb von Produkten von Unternehmen zu Unternehmen oder von Unternehmen zu Kunden handeln. E-Commerce-Plattformen nutzen häufig Auftragsabwicklungsdienste für einen breiteren und schnelleren Vertrieb.
Wie funktioniert der Prozess der Auftragsabwicklung?
Der Prozess der Auftragsabwicklung kann von Lager zu Lager leicht variieren, die allgemeinen Schritte sind jedoch grundlegend. Bevor eine Bestellung eingeht und bearbeitet werden kann, muss das Lager des Fulfillment-Dienstes mit dem entsprechenden Bestand versorgt werden. Um den Lagerbestand genau zu erfassen und den Kunden aktuelle Angebote machen zu können, werden die Bestände sorgfältig erfasst und in das Warehouse Management System (WMS) hochgeladen. Das WMS liefert zuverlässige Informationen über die Bestände, verfolgt die Bewegungen und erhöht die Verantwortlichkeit. Eine kontinuierliche Bestandsverfolgung ist für eine verantwortungsvolle Auftragserfüllung unerlässlich, da die Produkte vom Eingang bis zum Verlassen des Lagers überwacht werden.
Was sind die Vorteile eines Lagerverwaltungssystems?
Der Prozess der Auftragsabwicklung beginnt, wenn der Kunde eine Bestellung aufgibt, die dann bearbeitet und das Abwicklungsteam benachrichtigt wird. Zu diesem Zeitpunkt kann der Kunde eine Bestätigung erhalten, dass die Zahlung erfolgreich war und die Bestellung eingegangen ist. Sobald die Bestellung z.B. über Mobile Marketing eingegangen ist, sucht der Fulfillment-Service das Produkt oder, falls erforderlich, mehrere, und scannt alle Bewegungen. Nachdem das Produkt kommissioniert wurde, wird es verpackt, wahrscheinlich in Markenmaterial, das zum Unternehmen passt. Wenn Sie einen externen Fulfillment-Dienstleister beauftragen, kann auch der Druck und die Lieferung der Verpackung zu den Leistungen gehören.
So funktionieren moderne Managementsysteme!
Nach dem Verpacken wird die Sendung erfasst, etikettiert und an den jeweiligen Versanddienstleister, z. B. einen örtlichen Paketdienst, übergeben. Die Lieferzeiten können von einer Reihe von Faktoren abhängen, aber viele britische Fulfillment-Dienste streben eine Zustellung am nächsten Tag im Inland an. Wenn Sie mehr über den Prozess der Auftragsabwicklung erfahren möchten, sehen Sie sich neben dem Bestellvorgang vor allem den den Lebenszyklus eines Auftrags an. Mit hochmodernen Managementsystemen und der Integration von über 50 E-Commerce- und Kurierplattformen verfügen wir als Dienstleister für Web-Shops über das Wissen und die Erfahrung, um die Auftragsabwicklung reibungslos zu gestalten.
Tipps zur Verbesserung des Auftragsabwicklungsprozesses
Ein gut organisierter Auftragsabwicklungsprozess ist entscheidend für eine positive Kundenerfahrung. Insbesondere im E-Commerce kann die Bedeutung eines effizienten Liefermanagements nicht unterschätzt werden. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Auftragsabwicklungsprozess verbesserungswürdig ist, oder wenn Sie an Auftragsabwicklungsdiensten interessiert sind, sollten Sie diese Top-Tipps beherzigen.
Wichtig: Immer Kommunikation aufrechterhalten!
Für E-Commerce-Plattformen ist es von entscheidender Bedeutung, die Kunden zu beruhigen, indem sie sie während des gesamten Erfüllungsprozesses ständig über den aktuellen Stand der Bestellung und ihre Entwicklung informieren. Wenn die Kunden wissen, wo sich ihre Bestellung befindet und wann sie sie erwarten können, können sie gewarnt werden und sicher sein, dass sie die Bestellung in Empfang nehmen können. Die Unternehmen sind vielleicht selbst an den Informationen des Erfüllungsdienstes interessiert, um die Effizienz zu prüfen und das Vertrauen zu stärken.
Externe Dienstleister erhöhren Transparenz
Der Fulfillment-Dienst kann bach einem erfolgten Bestellvorgang die Transparenz erhöhen, indem er durch den Zugriff auf das WMS Informationen über den Lagerbestand in Echtzeit weitergibt, so dass die Lieferanten über aktuelle Lagerbestände verfügen. Die Lieferanten können nicht nur ihre Bestände verfolgen, sondern auch feststellen, ob diese im Fulfillment-Lager zur Neige gehen und daher mehr liefern oder die Kunden über einen niedrigen Lagerbestand informieren.
Ratschlag: Nutzen Sie einen Fulfillment-Service!
In der Anfangsphase können Unternehmen ihr eigenes Fulfillment durchführen und die Logistik allein verwalten. Wenn jedoch die Nachfrage wächst oder der Kundenstamm die Region übersteigt, kann die Abwicklung des Fulfillments neben allem anderen zu einer Belastung für das Unternehmen werden. Die Inanspruchnahme eines externen Fulfillment-Dienstes hat viele Vorteile, von Vergünstigungen und Insiderwissen bis hin zu regionalen oder internationalen Versandmöglichkeiten.
Wie sinnvoll sind außergewöhnliche Qualitätskontrollen?
Ein Fulfillment-Service nimmt Ihrem Unternehmen nach dem Bestellvorgang nicht nur den Stress der Logistik ab, er kann auch näher am Kunden sein und daher eine schnellere Lieferung bieten. Oder er kann eine außergewöhnliche Qualitätskontrolle vom Eingang der Ware bis zu ihrem Versand bieten. Fulfilment-Services, wie sie oft z.B. in einem Geschäftsbericht angeboten werden, bieten dank langjähriger Erfahrung entscheidende Verbesserungen der Auftragsabwicklungsprozesse.
Wählen Sie den Versand mit Bedacht
Unabhängig davon, wie effizient der Bestellvorgang, der Benachrichtigungsdienst oder das Lagerpersonal sind, wenn das Paket nicht schnell ankommt, werden die Kunden wahrscheinlich unzufrieden sein und die Auftragsabwicklung scheint fehlerhaft zu sein. Auch wenn der Versand von einem externen Dienstleister durchgeführt wird, ist er Teil des Auftragsabwicklungsprozesses und erfordert die gleiche Sorgfalt und Aufmerksamkeit wie z. B. die Lagerverwaltung. Suchen Sie nach vertrauenswürdigen und zuverlässigen Lieferdiensten und überprüfen Sie kontinuierlich deren Leistung; wenn die Kommunikation mangelhaft ist oder die Geschwindigkeit sinkt, sollten Sie die Probleme angehen.
Unser sachkundiges Team bei der Webshop-Agentur 4iMEDIA verfügt über Kontakte und Fachwissen, um eine Lösung zu finden, die in Ihr Budget und Ihren Zeitplan passt. Mit unserem eigenen Fuhrpark und vertrauenswürdigen Partnern liefern wir entsprechend Ihren Erwartungen. Nehmen Sie Kontakt auf und erfahren Sie mehr.
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